Transformer des processus d’approbation complexes en flux de travail numériques simplifiés

Le défi

Le Bureau de l’avancement universitaire de l’Université McGill s’appuyait sur des processus complexes, sur papier et par courriel, impliquant plusieurs départements, approbations et signatures. Ces processus prenaient beaucoup de temps, étaient difficiles à suivre et créaient des goulots d’étranglement qui pouvaient retarder les demandes pendant des jours, voire des semaines.

La solution

Intellera a travaillé en étroite collaboration avec McGill pour comprendre et repenser ces processus, puis a mis en œuvre des flux de travail automatisés à l’aide de WorkflowGen, intégré directement au CRM de McGill. La solution a éliminé la double saisie de données, a offert une visibilité sur chaque étape du processus d’approbation et a fourni au personnel un moyen simple et convivial de gérer son travail.

L’impact

Les semaines sont devenues des jours. Des processus qui prenaient auparavant des semaines pouvaient désormais être réalisés en quelques jours, tandis que McGill bénéficiait d’une plus grande visibilité, d’approbations plus rapides et de la capacité d’identifier et de résoudre les goulots d’étranglement dès qu’ils se présentaient.

« Intellera et WorkflowGen ont rendu le processus vraiment convivial. Avec le nouveau flux de travail de demande de don planifié, ce qui prenait autrefois des semaines ne prend plus que quelques jours. » — Joanne Morris, gestionnaire de portefeuille, Avancement universitaire de l’Université McGill

Ce qu’Intellera a livré

• Analyse et optimisation des processus

• Automatisation des flux de travail

• Intégration CRM

• Conception et mise en œuvre de solutions

• Formation et soutien