Chaque entreprise repose sur une panoplie de processus qui soutiennent l’ensemble de ses activités. Pour accroître ou simplement maintenir sa compétitivité, il est essentiel de réussir à faire les choses mieux, plus rapidement et avec moins de ressources – constamment.
Les pressions du marché commandent un engagement des entreprises à revoir continuellement l’efficience de leurs processus afin d’assurer l’utilisation optimale de leurs ressources financières, immobilières et humaines.
Gartner définit la gestion de processus d’affaires (GPA) comme une « discipline qui améliore le rendement d’une entreprise en stimulant l’excellence opérationnelle et l’agilité. »
Le rôle de l’expert en amélioration des processus d’affaires consiste à aider les entreprises à automatiser leurs processus. Les outils de gestion de processus d’affaires permettent de concevoir, de tester et d’automatiser des processus en vue de réaliser des gains en efficience dans toute l’entreprise. Pour obtenir d’importantes améliorations, les outils de GPA s’appuient sur leurs capacités analytiques qui permettent de cerner les secteurs devant être optimisés et les gains potentiels en efficience.